Статьи и новости

Как поддержать человека: различия и универсальные методы

Навык эффективного взаимодействия — все более востребован в современном социуме. Ежедневно мы сами и наши близкие находимся в стрессовых или даже травмирующих обстоятельствах. Это пробки на дороге и неприятные высказывания в общественном транспорте, неудачи на работе и финансовые проблемы, состояние здоровья родителей и угасающая близость в семье. Негативные эмоции накапливаются, ведь мы, в основном, их «капсулируем» (как бы проглатываем) и не даем выхода. В итоге, через некоторое время — взрыв. Это закономерно, поэтому, я считаю, нужно знать, как поддержать человека, чтобы впоследствии иметь возможность рассчитывать на ответную реакцию.

Психолог Екатерина Обухова - помощь женщинам в личных вопросах

Как говорится: «Если хотите что-то изменить, следует начать из себя». Поэтому эта статья предназначена для тех, кто осмелиться для начала сам освоить навык эффективной поддержки близких, а затем, в последствии, и сам получит положительный результат: улучшенные взаимоотношения на работе, в кругу друзей, в семье. Даже самые универсальные методы имеют исключения, поэтому предупрежу сразу: для людей, переживающих горе, эти фразы могут не подойти (по крайней мере, лично я на своей практике не проверяла — не работаю с такими запросами).

Как поддержать человека: основные правила

  • Слушаем и наблюдаем. Хороший слушатель на вес золота, согласны? Можете вспомнить сейчас хоть одного человека, который не будет пытаться вставить «свои пять копеек», когда вы изливаете ему душу? Если да, то вам повезло, ведь многие лишены такого круга общения. Поэтому первый шаг — научиться более сочувственному слушанию. Если вы все делаете правильно, вы будете полностью поглощены монологом человека, которого поддерживаете. Также здесь необходимо разделить людей на два типа, в зависимости от того, в какой поддержке они нуждаются. Здесь важно ваше наблюдение, чтобы отнести конкретного собеседника к тому или иному типу. Итак, я представляю собственную классификацию, применяя к простому бытовому примеру:

Идет человек и вдруг ударяется о ножку кровати несчастным мизинцем…

Отшельник

Зашипит, заругается, схватится за ногу и агрессивно будет реагировать на усюсюкивание со стороны. Как поддержать человека такого типа? Ему сейчас нужно время. Позже он, конечно, пожалуется и будет нуждаться в утешении, но дайте ему самому к вам прийти.

Активист

Начнет громко стенать и сообщать окружающим, что ему нужна помощь. Ожидает предложений в оказании первой медицинской помощи (подуть, поцеловать), при этом игнорирование сего вопиющего случая воспримет как глубокое равнодушие к его чувствительной персоне.

Психолог Екатерина Обухова - Консультация от Катрин
  • Замечаем чувства и признаем их. Это следующая составляющая в формуле эмпатического слушания. Помним, что первая — внимательно слушать, не перебивая. Теперь же необходимо отметить, признать и проговорить вслух то, что как вам кажется чувствует оппонент. В связи с тем, что это все-таки ваше предположение, так и говорите, с некой неуверенностью в своих словах. Приведу правильные примеры:

Мне кажется, ты расстроена… из-за происшедшего…

Как я понимаю, тебе сейчас сложно принять решение… в связи с тем, что…

Думаю, ты в растерянности…потому что…

Нельзя говорить:

Тебе плохо… ты зол… ты неверен и т.д.

Психолог Екатерина Обухова - Консультация от Катрин
  • Подбираем слова. На данном этапе мы человека выслушали, уточнили его чувства. Это привело к тому, что собеседник чуть расслабился и не получил пока что осуждения, обесценивания или игнорирования его переживаний. Но что делать дальше? Как поддержать человека в трудную минуту, так чтобы он понял, что ситуация поправима, почувствовал уверенность, зарядился ресурсом? Здесь необходимо снова поделить примеры слов утешения на две колонки, так как для мужчин и женщин они будут немного отличаться:

Для мужчин

«У меня ничего не получается…«

Я чувствую, ты расстроен из-за того, что сегодня не вышло сделать запланированное. Но хочу, чтобы ты знал, я восхищаюсь твоими достижениями и упорством!

«Мой начальник придурок…»

Мне кажется, ты зол на него из-за задержки зарплаты и резких слов со стороны начальника. Я восхищаюсь твоим терпением и стойкостью, я бы взорвалась бы на твоем месте!

Для женщин

«Мне кажется, он меня не любит…»

Могу только представить, как ты растеряна и расстроена из-за его невнимания к тебе. Не понимаю, как это возможно, я восхищаюсь твоим стилем и внешностью, ты просто образец женственности!

«Мои дети совсем меня не слушают…»

Думаю, тебе нелегко справляться с двоими мальчиками с их-то переходным возрастом. Восхитительно то, как ты находишь силы так хорошо выглядеть, работать на ответственной должности и быть хорошей мамой, уверена, у тебя все получится!

Очень важно запомнить!!!
Мы не лжем, говорим только правду. Если нечего хорошего сказать, остановитесь на двух первых пунктах!
Не манипулируем (не пытаемся получить выгоду от ситуации и своей поддержки)
Никаких "молодец" или "умничка", "самый лучший" и другая НЕКОНКРЕТНАЯ муть. 
Никаких поглаживаний сверху (подтверждающих ваше благополучие и неблагополучие собеседника)
Психолог Екатерина Обухова - Консультация от Катрин. Как поддержать человека
  • Не забываем о себе. Запомним одну вещь — все мы живые люди и заслуживаем на взаимность во всех отношениях. Вы начинаете понимать, как поддержать любимого человека или коллегу и получаете первые плоды в виде благодарности, теплой улыбки, приятного подарка. Однако вам тоже иногда требуется поддержка. Не стоит забывать о себе, необходимо рассказать супругу, подруге или маме, как бы вы хотели, чтобы вас утешили.

Просто послушай меня, возможно, я найду решение сама, пока буду выговариваться…

Раздели со мной грусть, представь мою ситуацию так, как если бы ты была на моем месте…

Обними меня и давай поговорим, я не могу найти выход, мне нужен твой совет…

Свяжитесь со мной через контактную форму или соцсети. Успехов!